Frequent questions

Puedes ver el precio de cualquier producto Roca en www.roca.es. Tan solo tienes que visitar la página del producto que estás buscando y verás el PVPR con impuestos incluidos. Si quieres comprar el producto online o consultar los precios de venta online de algunos de los distribuidores, puedes hacer clic en “Ver opciones de compra”.

PVPR son las signas de Precio Venta Público Recomendado. O lo que es lo mismo, el precio de venta recomendado por Roca a sus distribuidores oficiales. Este precio está indicado siempre en www.roca.es con impuestos (IVA).

En el área de descarga de folletos de la web (https://www.roca.es/productos/descargas) puedes consultar y descargar todos los catálogos de Roca, así como la última versión de la Tarifa de Precios de Venta al Público Recomendados.

Roca tiene platos de ducha, mamparas y lavabos configurables en diferentes materiales. En www.roca.es encontrarás estos productos pero no los podrás comprar online. Visita o ponte en contacto con tu punto de venta Roca más cercano para configurar tu producto Roca a medida.

In the brochure download area of the web (https://www.roca.cn/en-GB/products/brochures-downloads) you can consult and download all Roca catalogs.

Roca has configurable shower trays, screens and sinks in different materials. In www.roca.cn/en-GB you will find these products but you cannot buy them online. Visit or contact your nearest Roca point of sale to configure your Roca product to measure.

Marca la casilla “Punto de venta con exposición” en el buscador de puntos de venta www.roca.es/puntos-de-venta para encontrar la tienda más cercana con exposición de producto Roca.

También puedes visitar nuestros Roca Galleries para inspirarte con todas las colecciones y productos Roca: https://www.roca.es/galleries

En los Roca Galleries puedes ver en funcionamiento y probar algunos de los productos Roca.

También puedes ver productos en funcionamiento en algunos de los puntos de venta de productos Roca con exposición. Marca la casilla “Punto de venta con exposición” en el buscador de puntos de venta www.roca.es/puntos-de-venta para encontrar tu tienda más cercana y contacta con ellos directamente para saber si disponen de producto en funcionamiento.

Check the Roca store nearest you at www.roca.cn/en-GB/points-of-sale.

You can also visit the Roca Art Gallery and draw inspiration from all of Roca’s collections and products: https://www.roca.cn/galleries

For product experience, you can find the nearest store at www.roca.cn/en-GB/points-of-sale in the sales outlets, and contact them directly to find out if the product is available.

Si eres un profesional de instalaciones y reformas del hogar, puedes convertirte en un profesional acreditado por Roca y beneficiarte de las ventajas para profesionales. Solo tienes que registrarte en Roca.es como nuevo cliente y marcar la casilla “Soy un profesional”: https://www.roca.es/tienda/customer/account/login/

Puedes contactar con el servicio de atención de Roca llamando al teléfono 933 66 12 66 o rellenando el siguiente formulario de contacto: https://www.roca.es/atencion-al-cliente

Los productos Roca se pueden encontrar en cualquiera de los centenares de puntos de venta de distribuidores Roca autorizados en todo el territorio español. Puedes encontrar tu punto de venta más cercano en el siguiente buscador: www.roca.es/puntos-de-venta

También puedes comprar los productos Roca en www.roca.es. Solo tienes que elegir tu producto y hacer clic en el botón “Ver opciones de comprar”.

Roca products can be found at any of the hundreds of authorized Roca distributors' points of sale throughout China. You can find your nearest point of sale in the following search engine: www.roca.cn/en-GB/points-of-sale

Puedes encontrar muchos de los recambios de los productos Roca en el buscador de recambios de nuestra web. Tienes dos formas para encontrar tu recambio. 

1) BÚSQUEDA DE RECAMBIOS POR TIPO DE PRODUCTO: selecciona aquí la categoría a la que pertenece el producto del recambio que estás buscando. Cuando encuentres tu producto, podrás ver el listado de recambios disponibles.

Enlace: https://www.roca.es/roca-pro/recambios

2) BÚSQUEDA DE RECAMBIOS POR REFERENCIA: si ya conoces la referencia del recambio que estás buscando, puedes utilizar nuestro buscador aquí. Introduce la referencia y, en caso de estar publicado en nuestra web, te aparecerá en los resultados.

Enlace: https://www.roca.es/search

Cada mes añadimos nuevos recambios en Roca.es, por lo que el listado de referencias publicadas va creciendo con el tiempo.

También puedes encontrar todos los recambios Roca en la “Tarifa de Recambios” que puedes consultar y descargar aquí.

Si has comprado o estás pensando en comprar un producto Roca y necesitas contratar servicio de instalación, puedes llamar al teléfono de Asistencia Técnica de Roca (93 366 12 66) o rellenar el siguiente formulario online:  https://www.roca.es/sobre-roca/contacto?tema=Asesoramiento Pre-Venta

En el canal de YouTube de Roca PRO encontrarás video tutoriales para ayudarte a instalar y hacer el mejor mantenimiento de los productos Roca.

Ir al canal de Youtube Roca PRO

Dentro de la web www.roca.es, en el apartado “Información técnica” de la página de un producto encontrarás el manual de instalación del producto correspondiente en formato PDF. Solo tienes que descargarlo.

If you have bought or are thinking of buying a Roca product and need to request an installation service, you can call the Roca Technical Assistance telephone number (400 151 2288) .

Within the website www.roca.cn, in the "Technical information" section of a product page you will find the installation manual for the corresponding product in PDF format. You just have to download it.

Si has tenido una avería y necesitas un servicio de reparación para un producto Roca, puedes llamar al teléfono de Atención al Cliente (93 366 12 66) o rellenar el siguiente formulario online.

Si tienes cualquier consulta de carácter técnico sobre un producto Roca, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Roca, llamando al teléfono 93 366 12 66 o rellenando el formulario online de Atención Cliente.

If you have any technical questions about Roca products, you can call 400 151 2288 or fill out the online customer service form to contact the Roca customer service department.

If the product breaks down and needs repair service, you can call the customer service number (400 151 2288) or fill out the following online form.

En el apartado “Información técnica” de las páginas de producto encontrarás disponibles para la descarga los recursos 2D y 3D del producto en cuestión.

También puedes encontrar todos los archivos 2D y 3D de los productos Roca en la siguiente web: http://www.roca.com.es/contents/rocadrawing/sp/dades/index.html?_ga=2.85924625.947433707.1561477480-1423284963.1537785921

En la página BimObject puedes encontrar todos los objetos BIM disponibles de los productos Roca. Aquí puedes acceder directamente al repositorio Roca: https://www.bimobject.com/es/product?country=es&brand=roca

On the BimObject page, you can find all BIM objects available for Roca products. Here you can directly visit the Roca repository bimobject.com.

In the "Technical information" section of the product pages you will find 2D and 3D resources for the product in question available for download.

You can also find all 2D and 3D files of Roca products on the following website:

http://www.roca.com.es/contents/rocadrawing/sp/dades/index.html

Nuestros productos, siempre y cuando sean utilizados en condiciones normales o instalados de acuerdo con las normas en vigor, están garantizados contra todo defecto de fabricación por el plazo de tres años, salvo en las excepciones indicadas más abajo.

Para el disfrute de esta garantía será necesario, en cada caso, la aceptación del defecto por nuestro Departamento Técnico, debiendo ser enviados los productos defectuosos a la fábrica de origen que previamente se indicará.

Nuestra garantía cubre la reposición del material sin cargo alguno para el comprador, en los términos de la legislación vigente.

En consecuencia, sólo ampara defectos de fabricación, nunca defectos de funcionamiento o de instalación, independientes de los primeros.

Los gastos de transporte y embalajes que se originen en las reparaciones cubiertas por la garantía, son a cargo de Roca Sanitario, S.A.

Excepciones a la garantía de tres años: 

1. Inodoros (excluidos Smart-Toilets y mecanismos de cisternas) y bidés: parte de porcelana: 10 años

2. Lavabos: de resina 5 años, de porcelana 10 años

3. Grifería* monomando, bimando, termostática, electrónica, temporizada y columnas de ducha:

• 5 años en mano de obra y materiales. 
• 5 años en desplazamientos para las series altas y medio-altas y tres años en desplazamientos para Targa, Ona, Atlas, Monodin, Cala, L20, Alfa, Victoria, Victoria Plus, Brava, Instant y Fluent. 

* No se incluyen las columnas de hidromasaje.

4. Sistemas de instalación: Duplos (excluidos mecanismos) y bastidores: 10 años 
5. Platos de ducha de porcelana: 10 años. 
6. Platos de ducha acrílicos, de Stonex y de Surfex: 5 años 
7. Mamparas: 5 años, con las exclusiones específicas de aquellos componentes que se deterioran con el tiempo y el uso habitual, tales como burletes, vierteaguas y otros elementos. 
8. Apliques LED y espejos con luminaria LED: 5 años
9. Accesorios: 5 años

Si has adquirido tu producto antes de 2025, haz clic aquí para consultar la garantía de años anteriores. 

Para saber si tu producto está en garantía recupera tu factura o justificante de compra y consulta aquí cuántos años de garantía tiene el producto. Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí.

Roca guarantees that the products will be free of defects in materials and manufacturing processes within one year from the date of purchase under normal household conditions (five years for leading products and three years for smart toilet products). This warranty only applies to Roca bathroom products purchased and installed in China.
During the warranty period, if the product is found to have defects in material and manufacturing process under normal household conditions, after verification, Roca will make its own decision to repair, replace, or make appropriate adjustments to the product. Roca does not bear the labor costs, dismantling or installation costs, or other incidental or derivative expenditures other than the above costs.

If the product is used for commercial purposes, Roca guarantees that the product will be free from defects in materials and manufacturing processes within one year from the date of purchase (five years for leading products and three years for smart toilet products). Except for the guarantee period, other terms of the guarantee apply. The implied guarantee of the product (including the guarantee for the marketability of the product and the guarantee for a specific purpose) is only valid within the guarantee period, and Roca is not liable for any special, incidental or derivative damages. Product damage caused by accident, installation error, misuse or improper use is not covered by the warranty. Improper maintenance and cleaning will invalidate the warranty.

Details of guarantee time for each type of product:
1. Ceramic products: one-year limited warranty
2. Leading product: Five-year limited warranty (PVD surface limited warranty for one year)
3. Bathtub products: one-year limited warranty
4. Furniture products: one-year limited warranty
5. Shower room products: one-year limited warranty
6. Smart toilet products: Three-year limited warranty (only for products shipped after January 1, 2019)
7. Induction products: one-year limited warranty
8. Hardware products: one-year limited warranty

Products or collections in these product categories may be subject to other warranty terms. If you have any questions, please contact Roca customer service 400 151 2288.

To know whether your product is within the warranty period, please find your invoice or proof of purchase to check the product's warranty period. If you have any questions, you can call 400 151 2288 for help.